Procedimientos de actuación ante problemas de hardware y software.

Cuando se produzcan problemas o desperfectos en el hardware o software de las dotaciones del programa Escuela 2.0, el centro deberá de seguir los protocolos internos (“Parte de incidencias tic”) y externos (recogidos en el documento “Protocolo de actuación ante problemas informáticos en un centro educativo”) establecidos.

Resumiendo, estos segundos son:

• Problemas de hardware: comunicación al servicio técnico a través del número de teléfono 976 71 55 55 o email mtoeducacion@rci.es (quedan excluidas sobrecargas de tensión, robos y catástrofes naturales).
• Desconfiguración de software o de la red: técnico informático del Centro de Profesores y Recursos de referencia.
• Robos: comunicación al coordinador provincial del Programa Ramón y Cajal en la Unidad de Programas Educativos previa denuncia ante los cuerpos de seguridad.

De derivar y comunicar las incidencias recogidas en los tres puntos anteriores es conveniente que se ocupe el coordinador del programa Ramón y Cajal.

Pasos a seguir en el caso de un robo.

El robo de cualquiera de los dispositivos de la dotación del programa Escuela 2.0 debe de ser tratado como el del resto de los bienes de que dispone el centro. Siempre que se produzca un robo, tanto en el propio instituto como fuera de él, ha de ser denunciado ante las fuerzas de seguridad, comunicado al seguro y transmitido al respectivo coordinador provincial del programa Ramón y Cajal.

El proceso es recogido en el documento “Instrucciones ante el supuesto de un robo” (dos hojas).